一、適用范圍

本規(guī)則適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)制造、建設(shè)、服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)或組織（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”），旨在通過認(rèn)證評(píng)價(jià)其質(zhì)量信用管理體系的有效性，推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)化履行質(zhì)量承諾，提升市場(chǎng)公信力。

二、認(rèn)證依據(jù)

1. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：

- GB/T 31863-2015《企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)》

- GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》

2. 管理要求：

- 《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于加強(qiáng)認(rèn)證規(guī)則管理的公告》（2025年第9號(hào)）及實(shí)施指南

三、術(shù)語和定義

- 質(zhì)量信用：企業(yè)基于質(zhì)量承諾的履行能力和表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。

- 質(zhì)量誠(chéng)信管理體系：企業(yè)為規(guī)范質(zhì)量承諾的建立、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)所構(gòu)建的系統(tǒng)化管理機(jī)制。

- 專項(xiàng)指標(biāo)：根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定的個(gè)性化評(píng)價(jià)指標(biāo)（詳見附錄A）。

四、認(rèn)證實(shí)施程序

1. 申請(qǐng)與受理

- 企業(yè)提交《認(rèn)證申請(qǐng)》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)等材料。

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在5個(gè)工作日內(nèi)完成初審，通知受理結(jié)果。

2. 申請(qǐng)?jiān)u審

- 評(píng)審內(nèi)容：

- 企業(yè)資質(zhì)合法性（通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核查）。

- 質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性與合規(guī)性（依據(jù)GB/T 31863基本指標(biāo)）。

- 質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信單位審核時(shí)間初審/再認(rèn)證審核時(shí)間為2人日，監(jiān)督審核時(shí)間為1人日，在特殊情況下，初審/再認(rèn)證可以增加或減少審核時(shí)間，但減少的時(shí)間不得超過審核時(shí)間的 30％，整個(gè)審核時(shí)間中，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間不應(yīng)少于80％。

3.方案策劃

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在受理申請(qǐng)后，需根據(jù)企業(yè)行業(yè)特性、規(guī)模及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定審核方案，明確審核范圍、審核組成員、時(shí)間安排及重點(diǎn)審核項(xiàng)。

- 方案策劃需結(jié)合GB/T 31863-2015的“基本指標(biāo)”及附錄A的“專項(xiàng)指標(biāo)”，確保覆蓋質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的全過程。

4. 評(píng)價(jià)（審核/檢查）

- 一階段審核（文件審查）：

- 驗(yàn)證質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)、程序文件、承諾履行記錄的完整性和合規(guī)性。

- 二階段審核（現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證）：

- 檢查質(zhì)量承諾兌現(xiàn)情況（如售后服務(wù)記錄、投訴處理流程）。

- 驗(yàn)證專項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況（如制造業(yè)的產(chǎn)品合格率、服務(wù)業(yè)的客戶響應(yīng)時(shí)效）。

- 客戶滿意度調(diào)查：

- 通過第三方平臺(tái)或獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)收集客戶反饋，評(píng)分納入認(rèn)證結(jié)果。

5.審核報(bào)告內(nèi)容規(guī)范

- 審核報(bào)告需包括以下內(nèi)容：

- 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的符合性評(píng)價(jià)（對(duì)照GB/T 31863-2015及專項(xiàng)指標(biāo)）；

- 現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及證據(jù)記錄；

- 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析；

- 審核結(jié)論與建議的認(rèn)證等級(jí)。

6.不符合項(xiàng)糾正與驗(yàn)證

- 糾正措施要求：

- 嚴(yán)重不符合項(xiàng)：企業(yè)需在30日內(nèi)提交《糾正措施計(jì)劃》，包括根本原因分析、整改措施及預(yù)防機(jī)制；

- 一般不符合項(xiàng)：15日內(nèi)提交書面整改說明。

- 驗(yàn)證方式：

- 嚴(yán)重不符合項(xiàng)：需通過現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查驗(yàn)證；

- 一般不符合項(xiàng)：可通過文件審查或遠(yuǎn)程驗(yàn)證。

7.復(fù)核與認(rèn)證決定

- 審核組提交報(bào)告，認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會(huì)復(fù)核，20個(gè)工作日內(nèi)作出決定。

- 認(rèn)證結(jié)果分級(jí)：

- AAA級(jí)：綜合評(píng)分≥90分（滿分100），質(zhì)量信用表現(xiàn)卓越。

- AA級(jí)：80≤評(píng)分＜90，質(zhì)量信用表現(xiàn)良好。

- A級(jí)：70≤評(píng)分＜80，質(zhì)量信用表現(xiàn)合格。

- 不通過：評(píng)分＜70或存在嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

五、監(jiān)督

- 年度監(jiān)督審核：

- 每年一次，重點(diǎn)檢查質(zhì)量信用動(dòng)態(tài)表現(xiàn)及體系持續(xù)改進(jìn)情況。

- 若發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)，可暫?；虺蜂N證書。

- 再認(rèn)證：證書有效期3年，到期前3個(gè)月申請(qǐng)復(fù)審，流程同初次認(rèn)證。

六、再認(rèn)證與變更管理

- 再認(rèn)證要求：

- 企業(yè)需提交近3年質(zhì)量信用報(bào)告及體系運(yùn)行總結(jié)；

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)需重新評(píng)估企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的持續(xù)改進(jìn)情況。

- 認(rèn)證變更：

- 企業(yè)名稱、地址等基本信息變更：需在30日內(nèi)提交變更申請(qǐng)；

- 認(rèn)證范圍擴(kuò)大：需追加現(xiàn)場(chǎng)審核。

七、認(rèn)證證書及標(biāo)志管理

1. 證書內(nèi)容：

- 企業(yè)名稱、認(rèn)證等級(jí)、有效期、認(rèn)證范圍、唯一編號(hào)、發(fā)證機(jī)構(gòu)名稱。

2. 標(biāo)志樣式：

- 使用“質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信單位”標(biāo)志，標(biāo)注認(rèn)證等級(jí)（如AAA），禁止使用“國(guó)家”“中國(guó)”等字樣。

3. 證書狀態(tài)管理：

- 暫停與恢復(fù)：

- 暫停條件：未按時(shí)提交監(jiān)督材料、發(fā)生重大投訴未處理。

- 恢復(fù)流程：企業(yè)需在3個(gè)月內(nèi)完成整改并提交證據(jù)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證后決定是否恢復(fù)。

- 撤銷與注銷：

- 撤銷條件：提供虛假材料、連續(xù)兩次監(jiān)督不通過、發(fā)生重大質(zhì)量事故。

- 注銷流程：企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)或證書到期未續(xù)期，需公示注銷信息。

4 .認(rèn)證標(biāo)志要求

- 標(biāo)志需包含唯一編號(hào)、認(rèn)證等級(jí)及有效期，樣式需經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案。

- 禁止行為：

- 擅自修改標(biāo)志內(nèi)容或尺寸；

- 在未獲證產(chǎn)品或宣傳材料中使用認(rèn)證標(biāo)志。

- 認(rèn)證標(biāo)志樣式需在規(guī)則發(fā)布后10個(gè)工作日內(nèi)提交國(guó)家認(rèn)監(jiān)委備案。

八、申訴與投訴處理

- 企業(yè)申訴：對(duì)認(rèn)證決定有異議，可在10個(gè)工作日內(nèi)提交書面申訴，認(rèn)證機(jī)構(gòu)30日內(nèi)完成復(fù)核并答復(fù)。

- 公眾投訴：通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)或電話渠道提交，15個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

九、附則

1. 動(dòng)態(tài)維護(hù)：每2年評(píng)估規(guī)則適用性，根據(jù)行業(yè)反饋修訂指標(biāo)。

2. 解釋權(quán)：本規(guī)則由深圳中認(rèn)國(guó)際認(rèn)證有限公司負(fù)責(zé)解釋。

3. 實(shí)施日期：2025年4月28日。

附錄A：行業(yè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)

行業(yè)	一級(jí)指標(biāo)	二級(jí)指標(biāo)	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
制造業(yè)	產(chǎn)品質(zhì)量控制	產(chǎn)品合格率	年度抽檢合格率≥98%（依據(jù)GB/T 2828.1）
	供應(yīng)鏈管理	供應(yīng)商信用評(píng)估覆蓋率	關(guān)鍵供應(yīng)商評(píng)估覆蓋率100%，評(píng)估結(jié)果納入管理體系
		供應(yīng)鏈管理覆蓋率	關(guān)鍵供應(yīng)商評(píng)估管理率100%
服務(wù)業(yè)	服務(wù)響應(yīng)能力	服務(wù)時(shí)效性	客戶需求響應(yīng)時(shí)間≤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如物流配送準(zhǔn)時(shí)率≥95%）
		服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化	服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率≥90%
	客戶滿意度	投訴解決率	年度投訴解決率≥90%，且平均解決時(shí)間≤48小時(shí)
建筑業(yè)	工程質(zhì)量管理	施工合規(guī)性	近2年無重大工程質(zhì)量事故，驗(yàn)收合格率100%
	安全文明施工	安全事故記錄	年度安全事故發(fā)生率≤行業(yè)平均水平

備案信息

- 備案平臺(tái)：認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一上報(bào)平臺(tái)（http://report.cnca.cn）

- 備案內(nèi)容：認(rèn)證規(guī)則全文、備案信息表、認(rèn)證依據(jù)、認(rèn)證證書。

- 備案時(shí)間：2025年4月30日前完成首次備案。

附件：質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信單位認(rèn)證證書樣板