指標分值

等級評定

95分以上（含95分）

☆☆☆☆☆（5☆）

90分至95分（不含95分）

☆☆☆☆（4☆）

80分至90分（不含90分）

☆☆☆（3☆）

序號

評價內(nèi)容

評分標準

評價方式

1

基本要求（10分）

1管理職責

1.1組織的最高管理者應(yīng)分配綠色清潔服務(wù)項目 相關(guān)的職責和權(quán)限, 確保相關(guān)資源的獲得, 并承諾和確保滿足綠色清潔服務(wù)項目評價要求。

1.2組織應(yīng)設(shè)有綠色清潔服務(wù)項目管理機構(gòu), 承擔有關(guān)綠色清潔的制度建設(shè)、實施、考核及獎勵工作, 建立目標責任制。

1.3組織應(yīng)制定綠色清潔服務(wù)項目建設(shè)中長期規(guī)劃及量化的年度目標和實施方案。

1.4組織應(yīng)定期參與綠色清潔服務(wù)相關(guān)教育、培訓(xùn), 并取得綠色清潔服務(wù)資格。

2合規(guī)性與相關(guān)要求

2.1組織應(yīng)在清潔服務(wù)過程中遵守有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)標準要求。

2.2對利益相關(guān)方環(huán)境、健康和衛(wèi)生要求做出的承諾(包括但不限于合同要求), 應(yīng)同時予以滿足。

資料審核，每條符合得1分，不符合視程度扣分，最多扣1分。

2

規(guī)劃（10分）

1管理體系要求

組織應(yīng)建立、實施并保持質(zhì)量管理體系( GB / T19001 )、環(huán)境管理體系( GB / T24001 ) 和職業(yè)健康安全管理體系( GB / T45001 )的有效性。

2綠色清潔服務(wù)要求

2.1組織應(yīng)基于 SB / T10595 — 2011 開展清潔服務(wù)活動。

2.2組織應(yīng)制定并堅持生態(tài)環(huán)保、健康安全方針, 制定標準作業(yè)程序,規(guī)范服務(wù)流程、藥劑使用、操作、溝通要求、培訓(xùn)和相關(guān)記錄; 適用時,相關(guān)服務(wù)方案和(或)標準作業(yè)程序應(yīng)對現(xiàn)場清潔服務(wù)人員 和客戶公開。

2.3清潔項目合同需確保綠色清潔符合生態(tài)環(huán)保、健康安全標準,針對特定綠色清潔項目應(yīng)制定專項服務(wù)方案。

2.4組織應(yīng)制定培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)要求, 項目的專業(yè)管理人員和技術(shù)人員 應(yīng)取得足夠的綠色清潔管理和(或)技術(shù)培訓(xùn), 實操人員應(yīng)接受相應(yīng)專業(yè)要求的初級培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等, 應(yīng)保留相關(guān)培訓(xùn)記錄。

2.5組織應(yīng)選用綠色清潔產(chǎn)品, 或經(jīng)證實滿足環(huán)境、健康、安全相關(guān)要求的清潔產(chǎn)品。

2.6組織應(yīng)對實施項目進行定期監(jiān)管,制訂監(jiān)督方案,方案中應(yīng)明確監(jiān)督(檢查) 頻率和項目的量化指標,并設(shè)立第三方監(jiān)督平臺,平臺應(yīng)具有信息接收、信息處置、信息監(jiān)管、處理公示及可追溯的功能。

2.7禁止在認證標志中使用“領(lǐng)先”“一流”等判定性形容詞。

資料審核，缺少一條扣1分，最多扣5分。

3

綠色清潔服務(wù)過程（30分）

1生態(tài)環(huán)保設(shè)計

1.1在綠色清潔服務(wù)方案設(shè)計中引入生態(tài)環(huán)保設(shè)計的理念,將綠色清潔服務(wù)項目相關(guān)的環(huán)境要素納入設(shè)計之中,確定設(shè)計的決策方向。

1.2生態(tài)環(huán)保設(shè)計要求在綠色清潔服務(wù)項目開發(fā)的所有階段均考慮相關(guān)的環(huán)境要素,在項目服務(wù)的整個生命周期中, 應(yīng)減少對環(huán)境的負面影響, 并促進生態(tài)環(huán)境的改善。

2綠色清潔服務(wù)方案

組織應(yīng)編制綠色清潔服務(wù)方案,在保護人體健康和生態(tài)環(huán)境的同時達到有效的清潔。除一般的清潔工作所關(guān)注的標準外,綠色清潔服務(wù)方案還應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a )方案制定時,應(yīng)與客戶進行充分溝通和交流,方案應(yīng)明確服務(wù)流程,以 方便作業(yè)員工與項目所有者、使用者或管理者進行溝通; 必要時,應(yīng)為項目建立信息反饋體系。

b )制定和實施與客戶或相關(guān)方(如行業(yè)專家、承建方等)的建議相一致的清潔維保計劃,進行常規(guī)性、周期性和可修復(fù)性的清潔保養(yǎng)。

c )針對清潔檢查和應(yīng)急預(yù)案需確定:

———應(yīng)達到保護人體健康和生態(tài)環(huán)境要求所需的高效清潔或維保率;

———應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔進行檢查,并評估是否需要做出調(diào)整,以滿足客戶的需求變化。

3裝備

3.1裝備選型

3.1.1應(yīng)對清潔設(shè)備進行安全性、可靠性、經(jīng)濟性、節(jié)能性、環(huán)保性、可修復(fù)性(免維護)、配套性及售后服務(wù)狀況進行調(diào)查、評估。

3.1.2關(guān)鍵設(shè)備選型時, 應(yīng)盡量收集該設(shè)備的同行用戶信息, 確認此設(shè)備得到用戶的肯定, 能達到正常使用的各項要求。

3.2裝備使用及維護

3.2.1組織應(yīng)制定和采用經(jīng)濟上可行、技術(shù)上先進的生態(tài)環(huán)保措施,高效去除清潔裝備的污染物。

3.2.2組織應(yīng)定期評估使用的衛(wèi)生清潔設(shè)備運行工況;適用時,可通過設(shè)備制造商或?qū)I(yè)服務(wù)機構(gòu)確認。

4清潔藥劑和物資要求

4.1清潔過程中應(yīng)禁止含有害物質(zhì)清潔用品的使用,優(yōu)先選用綠色清潔服務(wù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品;禁止使用危險化學(xué)品作為清潔用品。

4.2清潔過程中應(yīng)高效使用清潔藥劑,并確保藥劑不造成二次污染,或?qū)θ梭w健康和自然環(huán)境不造成傷害;適用時,應(yīng)優(yōu)先選用生物試劑或植物制劑。

4.3在可選擇時,清潔物資材料要無害化、可降解、可再生、可循環(huán),用于室內(nèi)的材料要優(yōu)先考慮選擇無毒氣散發(fā)、無刺激性、無放射性、低二氧化碳排放的材料。

4.4清潔藥劑和物資的流通應(yīng)符合 SB / T11209 — 2017 , 以達到產(chǎn)品可追溯性要求。

5綠色清潔作業(yè)

5.1作業(yè)控制

組織應(yīng)在受控的條件下開展清潔服務(wù)。適用時, 受控條件應(yīng)包括:

a )獲得描述服務(wù)特性的文件化信息,并實施有效控制;

b )可獲得使用適宜的監(jiān)視和測量資源;

c )在適當?shù)碾A段實施監(jiān)視和測量活動, 以驗證服務(wù)的提供是否符合接收準則;

d )配備勝任的人員,包括所要求的資質(zhì);

e )對清潔服務(wù)的提供的過程進行確認、批準,并定期再確認;

f )采取措施防止人為錯誤;

g )實施服務(wù)的授權(quán)、提供和提供后活動。

5.2清潔用品的管理與儲存

5.2.1應(yīng)保持日化清潔用品標簽,應(yīng)在儲存區(qū)及現(xiàn)場使用的集中放置區(qū)的醒目位置標注安全警告標識,并附上發(fā)生事故的緊急處理說明。

5.2.2不同清潔用品同區(qū)域放置時,應(yīng)區(qū)分其物理、化學(xué)性質(zhì),避免其發(fā)生交叉反應(yīng);儲存環(huán)境(濕度、溫度)和時間應(yīng)符合其說明(書)要求。

資料審核+現(xiàn)場查看、現(xiàn)場檢查，每條不符合扣1分，扣完為止。

4

健康安全管理（20分）

1脆弱人群防護

在清潔作業(yè)期間,對有可能受到負面影響的脆弱人群,組織應(yīng)當采取(但不限于)以下措施:

a )制定專項的清潔活動時間表,以避免脆弱人群接觸到清潔過程。

b )采用生物防控技術(shù)方案,最大限度地減少非必要的化學(xué)清潔劑的使用。

c )在確保充足通風的條件下才能使用化學(xué)清潔劑,應(yīng)避免化學(xué)品在密集人群中擴散; 必要時,應(yīng)通過額外的通風來加快化學(xué)品的消散。

d )采用能防止負面影響轉(zhuǎn)移到其他區(qū)域的清潔工作方式。

2病媒防控

組織應(yīng)依據(jù)國家、地方衛(wèi)生管理部門和(或)客戶的指導(dǎo)與要求,對所服務(wù)區(qū)域開展病媒防控作業(yè),做到無死角、無盲區(qū)、無二次污染(傳播), 對病媒進行預(yù)防和(或)消殺控制。

資料審核+現(xiàn)場查看、現(xiàn)場檢查，每不符合一項扣5分。

5

生態(tài)環(huán)境保護（10分）

1總則

綠色清潔服務(wù)的全過程應(yīng)符合國家及地方環(huán)境法規(guī)和要求。

2固體廢物排放管理

固體廢物處理、處置應(yīng)遵循減量化、、資源化無害化的原則, 作業(yè)時應(yīng):

a )批量購買清潔藥劑以盡量減少包裝物與廢棄容器的產(chǎn)生。

b )適用時, 采用可重復(fù)使用的清潔用品。

c )將清潔操作產(chǎn)生的所有廢棄物分類處置。

3噪聲排放管理

清潔作業(yè)場界周邊噪聲排放應(yīng)符合 GB22337 的 3 類標準; 對于有特殊聲環(huán)境要求的區(qū)域, 應(yīng)采取相應(yīng)的降噪技術(shù)措施, 避免其噪聲超標。

4揚塵治理

清潔作業(yè)時應(yīng)綜合使用抑塵技術(shù), 確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)不產(chǎn)生二次揚塵。

5其他污染控制

服務(wù)過程中的廢水、廢氣排放或放射性等環(huán)境污染均應(yīng)采取適宜的生態(tài)環(huán)保措施,以減少其負面影響。

資料審核+現(xiàn)場查看，每項不符合扣2分。

6

監(jiān)視、測量、分析與反饋（10分）

1監(jiān)視、測量和分析

組織應(yīng)建立、實施和保持監(jiān)視、測量和分析的過程, 以確保實現(xiàn)綠色清潔服務(wù)的預(yù)期結(jié)果,宜確定:

a )需要監(jiān)視和測量的內(nèi)容;

b )為確保結(jié)果有效所采用的監(jiān)視、測量、分析的方法;

c )評價綠色清潔服務(wù)績效所依據(jù)的準則;

d )實施監(jiān)視和測量的時機;

e )分析監(jiān)視和測量結(jié)果的時機。

2反饋

組織應(yīng)和客戶制定溝通制度, 應(yīng)當:

a )建立和完善能夠讓清潔工作人員就工作場所遇到的問題提出意見和建議的制度;

b )就清潔作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題與項目所有者、使用者或管理者進行溝通;

c )為項目所有者、使用者或管理者提供建議和提案,從而提升環(huán)境清潔的管理水平;

d )確定有特殊需求和敏感(如灰塵、化學(xué)品、噪聲等級等)的有關(guān)人群, 制定與管理者、清潔員工和其他人員解決矛盾與沖突的程序。

資料審核，每不符合一項扣1分。

7

改進（10分）

1服務(wù)監(jiān)督

組織提供的服務(wù)應(yīng)符合國家的有關(guān)規(guī)定和要求:

a )應(yīng)主動接受有關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查;

b )應(yīng)對外公示服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話, 并接受用戶 監(jiān)督;

c )應(yīng)在服務(wù)場所設(shè)意見簿(卡、箱), 定期收集用戶 意見, 改進服務(wù)質(zhì)量。

2投訴處理

組織對投訴處理應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、合理的原則:

a )應(yīng)提供滿足客戶需要的、靈活的受理方式,包括但不限于: 來訪、來函、來電等;

b )處理方式應(yīng)包括但不限于: 二次服務(wù)、替代、補償、賠償、道歉、提供技術(shù)援助;

c )應(yīng)與客戶 充分說明并協(xié)商處理意見, 以減少分歧;

d )應(yīng)對客戶投訴進行事后分析原因, 并采取根本性措施以防止或減少問題的再次發(fā)生。

3主動改進

組織應(yīng)持續(xù)提高全體人員的主動服務(wù)意識, 主動提高服務(wù)標準并積極予以實施, 通過定期考評,不斷改進綠色清潔服務(wù)的水平。

資料審核，每不符合一項扣1分。