指標(biāo)分值

等級(jí)評(píng)定

95分以上（含95分）

☆☆☆☆☆（5☆）

90分至95分（不含95分）

☆☆☆☆（4☆）

80分至90分（不含90分）

☆☆☆（3☆）

序號(hào)

評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)方式

1

基本要求（10分）

1管理職責(zé)

1.1組織的最高管理者應(yīng)分配綠色清潔服務(wù)項(xiàng)目 相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限, 確保相關(guān)資源的獲得, 并承諾和確保滿足綠色清潔服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要求。

1.2組織應(yīng)設(shè)有綠色清潔服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu), 承擔(dān)有關(guān)綠色清潔的制度建設(shè)、實(shí)施、考核及獎(jiǎng)勵(lì)工作, 建立目標(biāo)責(zé)任制。

1.3組織應(yīng)制定綠色清潔服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃及量化的年度目標(biāo)和實(shí)施方案。

1.4組織應(yīng)定期參與綠色清潔服務(wù)相關(guān)教育、培訓(xùn), 并取得綠色清潔服務(wù)資格。

2合規(guī)性與相關(guān)要求

2.1組織應(yīng)在清潔服務(wù)過程中遵守有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.2對(duì)利益相關(guān)方環(huán)境、健康和衛(wèi)生要求做出的承諾(包括但不限于合同要求), 應(yīng)同時(shí)予以滿足。

資料審核，每條符合得1分，不符合視程度扣分，最多扣1分。

2

規(guī)劃（10分）

1管理體系要求

組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系( GB / T19001 )、環(huán)境管理體系( GB / T24001 ) 和職業(yè)健康安全管理體系( GB / T45001 )的有效性。

2綠色清潔服務(wù)要求

2.1組織應(yīng)基于 SB / T10595 — 2011 開展清潔服務(wù)活動(dòng)。

2.2組織應(yīng)制定并堅(jiān)持生態(tài)環(huán)保、健康安全方針, 制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,規(guī)范服務(wù)流程、藥劑使用、操作、溝通要求、培訓(xùn)和相關(guān)記錄; 適用時(shí),相關(guān)服務(wù)方案和(或)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)人員 和客戶公開。

2.3清潔項(xiàng)目合同需確保綠色清潔符合生態(tài)環(huán)保、健康安全標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)特定綠色清潔項(xiàng)目應(yīng)制定專項(xiàng)服務(wù)方案。

2.4組織應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)要求, 項(xiàng)目的專業(yè)管理人員和技術(shù)人員 應(yīng)取得足夠的綠色清潔管理和(或)技術(shù)培訓(xùn), 實(shí)操人員應(yīng)接受相應(yīng)專業(yè)要求的初級(jí)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等, 應(yīng)保留相關(guān)培訓(xùn)記錄。

2.5組織應(yīng)選用綠色清潔產(chǎn)品, 或經(jīng)證實(shí)滿足環(huán)境、健康、安全相關(guān)要求的清潔產(chǎn)品。

2.6組織應(yīng)對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行定期監(jiān)管,制訂監(jiān)督方案,方案中應(yīng)明確監(jiān)督(檢查) 頻率和項(xiàng)目的量化指標(biāo),并設(shè)立第三方監(jiān)督平臺(tái),平臺(tái)應(yīng)具有信息接收、信息處置、信息監(jiān)管、處理公示及可追溯的功能。

2.7禁止在認(rèn)證標(biāo)志中使用“領(lǐng)先”“一流”等判定性形容詞。

資料審核，缺少一條扣1分，最多扣5分。

3

綠色清潔服務(wù)過程（30分）

1生態(tài)環(huán)保設(shè)計(jì)

1.1在綠色清潔服務(wù)方案設(shè)計(jì)中引入生態(tài)環(huán)保設(shè)計(jì)的理念,將綠色清潔服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的環(huán)境要素納入設(shè)計(jì)之中,確定設(shè)計(jì)的決策方向。

1.2生態(tài)環(huán)保設(shè)計(jì)要求在綠色清潔服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的所有階段均考慮相關(guān)的環(huán)境要素,在項(xiàng)目服務(wù)的整個(gè)生命周期中, 應(yīng)減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響, 并促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的改善。

2綠色清潔服務(wù)方案

組織應(yīng)編制綠色清潔服務(wù)方案,在保護(hù)人體健康和生態(tài)環(huán)境的同時(shí)達(dá)到有效的清潔。除一般的清潔工作所關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)外,綠色清潔服務(wù)方案還應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a )方案制定時(shí),應(yīng)與客戶進(jìn)行充分溝通和交流,方案應(yīng)明確服務(wù)流程,以 方便作業(yè)員工與項(xiàng)目所有者、使用者或管理者進(jìn)行溝通; 必要時(shí),應(yīng)為項(xiàng)目建立信息反饋體系。

b )制定和實(shí)施與客戶或相關(guān)方(如行業(yè)專家、承建方等)的建議相一致的清潔維保計(jì)劃,進(jìn)行常規(guī)性、周期性和可修復(fù)性的清潔保養(yǎng)。

c )針對(duì)清潔檢查和應(yīng)急預(yù)案需確定:

———應(yīng)達(dá)到保護(hù)人體健康和生態(tài)環(huán)境要求所需的高效清潔或維保率;

———應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行檢查,并評(píng)估是否需要做出調(diào)整,以滿足客戶的需求變化。

3裝備

3.1裝備選型

3.1.1應(yīng)對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、節(jié)能性、環(huán)保性、可修復(fù)性(免維護(hù))、配套性及售后服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估。

3.1.2關(guān)鍵設(shè)備選型時(shí), 應(yīng)盡量收集該設(shè)備的同行用戶信息, 確認(rèn)此設(shè)備得到用戶的肯定, 能達(dá)到正常使用的各項(xiàng)要求。

3.2裝備使用及維護(hù)

3.2.1組織應(yīng)制定和采用經(jīng)濟(jì)上可行、技術(shù)上先進(jìn)的生態(tài)環(huán)保措施,高效去除清潔裝備的污染物。

3.2.2組織應(yīng)定期評(píng)估使用的衛(wèi)生清潔設(shè)備運(yùn)行工況;適用時(shí),可通過設(shè)備制造商或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)。

4清潔藥劑和物資要求

4.1清潔過程中應(yīng)禁止含有害物質(zhì)清潔用品的使用,優(yōu)先選用綠色清潔服務(wù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品;禁止使用危險(xiǎn)化學(xué)品作為清潔用品。

4.2清潔過程中應(yīng)高效使用清潔藥劑,并確保藥劑不造成二次污染,或?qū)θ梭w健康和自然環(huán)境不造成傷害;適用時(shí),應(yīng)優(yōu)先選用生物試劑或植物制劑。

4.3在可選擇時(shí),清潔物資材料要無(wú)害化、可降解、可再生、可循環(huán),用于室內(nèi)的材料要優(yōu)先考慮選擇無(wú)毒氣散發(fā)、無(wú)刺激性、無(wú)放射性、低二氧化碳排放的材料。

4.4清潔藥劑和物資的流通應(yīng)符合 SB / T11209 — 2017 , 以達(dá)到產(chǎn)品可追溯性要求。

5綠色清潔作業(yè)

5.1作業(yè)控制

組織應(yīng)在受控的條件下開展清潔服務(wù)。適用時(shí), 受控條件應(yīng)包括:

a )獲得描述服務(wù)特性的文件化信息,并實(shí)施有效控制;

b )可獲得使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源;

c )在適當(dāng)?shù)碾A段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng), 以驗(yàn)證服務(wù)的提供是否符合接收準(zhǔn)則;

d )配備勝任的人員,包括所要求的資質(zhì);

e )對(duì)清潔服務(wù)的提供的過程進(jìn)行確認(rèn)、批準(zhǔn),并定期再確認(rèn);

f )采取措施防止人為錯(cuò)誤;

g )實(shí)施服務(wù)的授權(quán)、提供和提供后活動(dòng)。

5.2清潔用品的管理與儲(chǔ)存

5.2.1應(yīng)保持日化清潔用品標(biāo)簽,應(yīng)在儲(chǔ)存區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)使用的集中放置區(qū)的醒目位置標(biāo)注安全警告標(biāo)識(shí),并附上發(fā)生事故的緊急處理說明。

5.2.2不同清潔用品同區(qū)域放置時(shí),應(yīng)區(qū)分其物理、化學(xué)性質(zhì),避免其發(fā)生交叉反應(yīng);儲(chǔ)存環(huán)境(濕度、溫度)和時(shí)間應(yīng)符合其說明(書)要求。

資料審核+現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)檢查，每條不符合扣1分，扣完為止。

4

健康安全管理（20分）

1脆弱人群防護(hù)

在清潔作業(yè)期間,對(duì)有可能受到負(fù)面影響的脆弱人群,組織應(yīng)當(dāng)采取(但不限于)以下措施:

a )制定專項(xiàng)的清潔活動(dòng)時(shí)間表,以避免脆弱人群接觸到清潔過程。

b )采用生物防控技術(shù)方案,最大限度地減少非必要的化學(xué)清潔劑的使用。

c )在確保充足通風(fēng)的條件下才能使用化學(xué)清潔劑,應(yīng)避免化學(xué)品在密集人群中擴(kuò)散; 必要時(shí),應(yīng)通過額外的通風(fēng)來(lái)加快化學(xué)品的消散。

d )采用能防止負(fù)面影響轉(zhuǎn)移到其他區(qū)域的清潔工作方式。

2病媒防控

組織應(yīng)依據(jù)國(guó)家、地方衛(wèi)生管理部門和(或)客戶的指導(dǎo)與要求,對(duì)所服務(wù)區(qū)域開展病媒防控作業(yè),做到無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、無(wú)二次污染(傳播), 對(duì)病媒進(jìn)行預(yù)防和(或)消殺控制。

資料審核+現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)檢查，每不符合一項(xiàng)扣5分。

5

生態(tài)環(huán)境保護(hù)（10分）

1總則

綠色清潔服務(wù)的全過程應(yīng)符合國(guó)家及地方環(huán)境法規(guī)和要求。

2固體廢物排放管理

固體廢物處理、處置應(yīng)遵循減量化、、資源化無(wú)害化的原則, 作業(yè)時(shí)應(yīng):

a )批量購(gòu)買清潔藥劑以盡量減少包裝物與廢棄容器的產(chǎn)生。

b )適用時(shí), 采用可重復(fù)使用的清潔用品。

c )將清潔操作產(chǎn)生的所有廢棄物分類處置。

3噪聲排放管理

清潔作業(yè)場(chǎng)界周邊噪聲排放應(yīng)符合 GB22337 的 3 類標(biāo)準(zhǔn); 對(duì)于有特殊聲環(huán)境要求的區(qū)域, 應(yīng)采取相應(yīng)的降噪技術(shù)措施, 避免其噪聲超標(biāo)。

4揚(yáng)塵治理

清潔作業(yè)時(shí)應(yīng)綜合使用抑塵技術(shù), 確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)不產(chǎn)生二次揚(yáng)塵。

5其他污染控制

服務(wù)過程中的廢水、廢氣排放或放射性等環(huán)境污染均應(yīng)采取適宜的生態(tài)環(huán)保措施,以減少其負(fù)面影響。

資料審核+現(xiàn)場(chǎng)查看，每項(xiàng)不符合扣2分。

6

監(jiān)視、測(cè)量、分析與反饋（10分）

1監(jiān)視、測(cè)量和分析

組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持監(jiān)視、測(cè)量和分析的過程, 以確保實(shí)現(xiàn)綠色清潔服務(wù)的預(yù)期結(jié)果,宜確定:

a )需要監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容;

b )為確保結(jié)果有效所采用的監(jiān)視、測(cè)量、分析的方法;

c )評(píng)價(jià)綠色清潔服務(wù)績(jī)效所依據(jù)的準(zhǔn)則;

d )實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī);

e )分析監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)。

2反饋

組織應(yīng)和客戶制定溝通制度, 應(yīng)當(dāng):

a )建立和完善能夠讓清潔工作人員就工作場(chǎng)所遇到的問題提出意見和建議的制度;

b )就清潔作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題與項(xiàng)目所有者、使用者或管理者進(jìn)行溝通;

c )為項(xiàng)目所有者、使用者或管理者提供建議和提案,從而提升環(huán)境清潔的管理水平;

d )確定有特殊需求和敏感(如灰塵、化學(xué)品、噪聲等級(jí)等)的有關(guān)人群, 制定與管理者、清潔員工和其他人員解決矛盾與沖突的程序。

資料審核，每不符合一項(xiàng)扣1分。

7

改進(jìn)（10分）

1服務(wù)監(jiān)督

組織提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和要求:

a )應(yīng)主動(dòng)接受有關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查;

b )應(yīng)對(duì)外公示服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話, 并接受用戶 監(jiān)督;

c )應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)意見簿(卡、箱), 定期收集用戶 意見, 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2投訴處理

組織對(duì)投訴處理應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、合理的原則:

a )應(yīng)提供滿足客戶需要的、靈活的受理方式,包括但不限于: 來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電等;

b )處理方式應(yīng)包括但不限于: 二次服務(wù)、替代、補(bǔ)償、賠償、道歉、提供技術(shù)援助;

c )應(yīng)與客戶 充分說明并協(xié)商處理意見, 以減少分歧;

d )應(yīng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行事后分析原因, 并采取根本性措施以防止或減少問題的再次發(fā)生。

3主動(dòng)改進(jìn)

組織應(yīng)持續(xù)提高全體人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí), 主動(dòng)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并積極予以實(shí)施, 通過定期考評(píng),不斷改進(jìn)綠色清潔服務(wù)的水平。

資料審核，每不符合一項(xiàng)扣1分。