1. 適用范圍

本規(guī)則適用于對從事商業(yè)活動的組織（企業(yè)、機(jī)構(gòu)等）和個體經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)進(jìn)行認(rèn)證，覆蓋基礎(chǔ)能力、競爭能力、信用體系、社會影響等核心要素的評價(jià)。

2. 認(rèn)證依據(jù)

2.1 標(biāo)準(zhǔn)文件

- T/CGCC 17-2018 《商業(yè)信譽(yù)評價(jià)體系》

- CTS-ZRICSC0303 《商業(yè)信譽(yù)評價(jià)規(guī)范》

2.2 引用規(guī)范

- GB/T 27922-2011 《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》

- GB/T 27925-2011 《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》

- GB/T 19039-2009 《顧客滿意測評通則》

- GB/T 19012 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》

- GB/T 27007 《合格評定 合格評定用規(guī)范性文件的編寫指南》

- GB/T 27067 《合格評定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南》

3. 認(rèn)證原則

- 獨(dú)立性：認(rèn)證過程不受任何利益相關(guān)方干預(yù)。

- 客觀性：基于證據(jù)和量化指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，杜絕主觀判斷。

- 連續(xù)性：每年至少實(shí)施一次監(jiān)督審核，確保動態(tài)合規(guī)。

- 否決項(xiàng)：存在CTS-ZRICSC0303中定義的否決項(xiàng)（如違法記錄、商業(yè)欺詐等），直接終止認(rèn)證。

4. 內(nèi)容要求

4.1 通用要求

4.1.1適用范圍

- 明確適用于商業(yè)活動的各類組織及個體經(jīng)營者。

4.1.2認(rèn)證依據(jù)

- 列明所有引用標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范（含名稱、編號、發(fā)布單位）。

4.1.3認(rèn)證實(shí)施程序

4.1.3.1 申請與受理

（1）申請材料提交：

- 組織填寫《認(rèn)證申請表》，內(nèi)容包括：

- 組織基本信息（名稱、地址、法人代表、聯(lián)系方式）；

- 相關(guān)資質(zhì)證明（營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、質(zhì)量認(rèn)證證書）。

（2） 受理審核：

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請后5個工作日內(nèi)完成初審，確認(rèn)材料完整性。

- 材料缺失或不符合基本要求的，一次性書面通知補(bǔ)正，補(bǔ)正期限為10個工作日。

4.1.3.2 文件評審

（1）評審內(nèi)容：

- 驗(yàn)證資質(zhì)證書的真實(shí)性（通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方平臺核驗(yàn)）；

- 檢查否決項(xiàng)相關(guān)材料（如行政處罰記錄、訴訟案件等）。

（2）評審結(jié)論：

- 通過：進(jìn)入現(xiàn)場評價(jià)階段；

- 不通過：說明具體原因。

4.1.3.3 現(xiàn)場評價(jià)

（1）評價(jià)團(tuán)隊(duì)組成：

- 至少1名具備CCAA注冊資格的審查員，審查員應(yīng)通過商業(yè)信譽(yù)評價(jià)考試，必要時可聘請行業(yè)專家。

（2）評價(jià)流程：

- 首次會議：向組織說明評價(jià)范圍、方法和時間安排；

- 現(xiàn)場核查：

- 人員訪談：隨機(jī)抽取管理層及員工，驗(yàn)證人員素質(zhì)、培訓(xùn)效果；

- 資料審查：查閱合同檔案、服務(wù)記錄、創(chuàng)新項(xiàng)目文件等；

- 抽樣驗(yàn)證：隨機(jī)抽取1-3個產(chǎn)品或服務(wù)案例，檢查質(zhì)量與可追溯性；

- 實(shí)地觀察：考察生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場，確認(rèn)環(huán)保措施、安全規(guī)范執(zhí)行情況。

- 末次會議：初步反饋評價(jià)發(fā)現(xiàn)，組織可補(bǔ)充說明或提供證據(jù)。

（3）評價(jià)時間：

- 中小型企業(yè)（300人以內(nèi)）：1人天；

- 大型企業(yè)（300及300人以上）：2人天。

4.1.3.4 綜合評價(jià)

（1）評分規(guī)則：

- 按《評分指標(biāo)表》逐項(xiàng)打分，總分1000分；

- 否決項(xiàng)實(shí)行“一票否決”，直接終止認(rèn)證。

（2）評價(jià)報(bào)告：

- 包含評分明細(xì)、關(guān)鍵問題描述、改進(jìn)建議，經(jīng)審核組長簽字確認(rèn)后提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會。

4.1.3.5 認(rèn)證決定

- 技術(shù)委員會安排人員評價(jià)報(bào)告及證據(jù)材料；

- 結(jié)果通知：

- 通過：頒發(fā)《商業(yè)信譽(yù)認(rèn)證證書》，有效期3年；

- 不通過：出具《認(rèn)證不通過決定書》，列明具體原因。

4.1.3.6 監(jiān)督審核

（1）頻次與內(nèi)容：

- 每年至少一次，重點(diǎn)核查否決項(xiàng)、評分降幅項(xiàng)及整改情況；

- 隨機(jī)抽查20%的合同、服務(wù)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表。

（2）結(jié)果處理：

- 符合要求：延續(xù)證書有效性；

- 不符合要求：限期3個月整改，逾期未達(dá)標(biāo)則暫停證書。

（3）監(jiān)測審核時間為1人天。

4.1.4認(rèn)證證書及標(biāo)志要求

- 證書內(nèi)容：組織名稱、認(rèn)證等級（二星至五星）、有效期（3年）、認(rèn)證依據(jù)。

- 標(biāo)志規(guī)范：標(biāo)注“依據(jù)T/CGCC 17-2018”，禁止使用“國家”“領(lǐng)先”等違禁詞匯。

4.1.5證書狀態(tài)管理

4.1.5.1 證書有效期與延續(xù)

（1）有效期：自頒發(fā)之日起3年；

（2）延續(xù)認(rèn)證：

- 組織需在證書到期前3個月提交延續(xù)申請；

- 重新執(zhí)行完整認(rèn)證程序（含現(xiàn)場評價(jià)）。

4.1.5.2 證書變更

（1）變更類型：

- 組織名稱、地址、法人等基本信息變更；

- 業(yè)務(wù)范圍重大調(diào)整（如新增行業(yè)領(lǐng)域）。

（2）變更流程：

- 提交《證書變更申請表》及相關(guān)證明文件；

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核后，10個工作日內(nèi)換發(fā)新證書。

4.1.5.3 證書暫停

（1）暫停條件：

- 監(jiān)督審核未通過且未按期整改；

- 收到重大投訴或失信行為舉報(bào)，經(jīng)核查屬實(shí)；

- 未按時繳納認(rèn)證費(fèi)用。

（2）暫停程序：

- 出具《證書暫停通知書》，暫停期最長6個月；

- 組織需在暫停期內(nèi)提交整改報(bào)告并接受復(fù)審。

4.1.5.4 證書撤銷

（1）撤銷條件：

- 提供虛假材料或隱瞞失信記錄；

- 發(fā)生商業(yè)欺詐、制假販假等嚴(yán)重違規(guī)行為；

- 暫停期滿未完成整改。

（2）撤銷程序：

- 出具《證書撤銷決定書》，注銷證書編號；

- 在認(rèn)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)及國家認(rèn)監(jiān)委平臺公示撤銷信息；

- 組織需滿1年后方可重新申請認(rèn)證。

4.1.5.5 證書恢復(fù)

（1）恢復(fù)條件：

- 暫停期內(nèi)完成整改并通過復(fù)審；

- 提供第三方審計(jì)報(bào)告證明合規(guī)性。

（2）恢復(fù)流程：

- 提交《證書恢復(fù)申請表》及整改證據(jù)；

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場核查后，10個工作日內(nèi)恢復(fù)證書。

4.1.5.6 證書公示與查詢

（1）公示平臺：

- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、國家認(rèn)監(jiān)委“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”；

（2）查詢內(nèi)容：

- 證書編號、有效期、認(rèn)證等級、狀態(tài)（有效/暫停/撤銷）。

- 暫停：未通過監(jiān)督審核或發(fā)現(xiàn)重大失信行為。

- 撤銷：提供虛假信息或嚴(yán)重違規(guī)（如商業(yè)欺詐）。

4.2 服務(wù)認(rèn)證特殊要求

（1）認(rèn)證模式

- 全面評價(jià)模式：適用于首次申請認(rèn)證的組織，涵蓋全部指標(biāo)。

- 簡化評價(jià)模式：適用于已獲同類認(rèn)證的組織，重點(diǎn)審核動態(tài)變化項(xiàng)。

（2）領(lǐng)域劃分

- 商業(yè)信譽(yù)評價(jià)屬于一般服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域SC03批發(fā)業(yè)與零售業(yè)服務(wù)。

- 按行業(yè)領(lǐng)域（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)）制定差異化評價(jià)細(xì)則。

（3）服務(wù)特性測評

- 依據(jù)GB/T 27922、GB/T 27925，重點(diǎn)審核售后服務(wù)、品牌文化、顧客滿意度等。

5. 評價(jià)指標(biāo)與等級評定

5.1 否決項(xiàng)（一票否決）

- 基本要求（CTS-ZRICSC0303）：

（1）近3年違反環(huán)保、用工等法律法規(guī)被處罰；

（2）近3年存在商業(yè)欺詐、制假販假等行為；

（3）近1年發(fā)生惡意拖欠貸款、商業(yè)賄賂事件。

- 附加否決項(xiàng)（T/CGCC 17-2018）：

- 材料真實(shí)性存疑或隱瞞失信記錄。

5.2 評分指標(biāo)（總分1000分）

一級指標(biāo)	二級指標(biāo)	分值	評分標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)能力（350分）	人員素質(zhì)	80分	管理層信用、專業(yè)知識、培訓(xùn)覆蓋率≥90%
	產(chǎn)品質(zhì)量	90分	符合國家標(biāo)準(zhǔn)、可追溯系統(tǒng)完善、質(zhì)量認(rèn)證齊全
	服務(wù)體系	90分	服務(wù)保障機(jī)制健全、監(jiān)督制度有效、通過GB/T 27922認(rèn)證
	經(jīng)營能力	90分	資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率≥行業(yè)均值、主營業(yè)務(wù)年增長率≥5%
競爭能力（100分）	創(chuàng)新能力	50分	研發(fā)投入占比≥3%、年創(chuàng)新成果≥2項(xiàng)
	發(fā)展?jié)摿?/span>	50分	行業(yè)排名前30%、可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃明確
信用體系（300分）	信用制度	60分	內(nèi)部信用評價(jià)體系完善、誠信考核覆蓋率100%
	資信管理	150分	無失信記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)權(quán)威審計(jì)、3年內(nèi)無重大經(jīng)濟(jì)糾紛
	合同信用管理	20分	合同管理制度健全、人員持證率≥80%
	合同行為規(guī)范	40分	合同條款合規(guī)、檔案完整率100%
	合同履約管理	30分	履約率≥95%、爭議處理機(jī)制有效
社會影響（250分）	顧客滿意度	50分	滿意度調(diào)查得分≥85分（按GB/T 19039）
	員工滿意度	50分	滿意度調(diào)查得分≥80分、保障機(jī)制完善
	公眾美譽(yù)度	50分	品牌知名度≥行業(yè)均值、優(yōu)先選擇率≥70%
	社會形象	50分	公益活動年投入≥營收1%、文化建設(shè)達(dá)標(biāo)
	社會責(zé)任	50分	環(huán)保措施合規(guī)、節(jié)能宣傳覆蓋率100%

5.3 等級評定規(guī)則

- 五星級：總分≥900分，且每項(xiàng)一級指標(biāo)得分≥其總分的80%；

- 四星級：800分≤總分＜900分，且每項(xiàng)一級指標(biāo)得分≥其總分的70%；

- 三星級：700分≤總分＜800分，且每項(xiàng)一級指標(biāo)得分≥其總分的60%；

- 二星級：600分≤總分＜700分，且每項(xiàng)一級指標(biāo)得分≥其總分的50%；

- 不通過：總分＜600分，或任一一級指標(biāo)得分＜其總分的50%。

6. 動態(tài)維護(hù)與備案

（1） 規(guī)則修訂：

- 每兩年至少一次自查，根據(jù)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)更新修訂規(guī)則。

- 觸發(fā)機(jī)制（如法規(guī)更新、行業(yè)反饋）

（2）備案要求：

- 發(fā)布后30日內(nèi)通過“認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一上報(bào)平臺”備案，提交規(guī)則全文及認(rèn)證依據(jù)。

（3）實(shí)施效果評估：

- 每兩年提交實(shí)施效果評估報(bào)告，涵蓋合規(guī)性、資源匹配度、獲證組織反饋等。

7. 附則

1. 本規(guī)則與國家認(rèn)監(jiān)委公告沖突時，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。

2. 解釋權(quán)歸深圳中認(rèn)國際認(rèn)證有限公司所有。

附件：商業(yè)信譽(yù)評價(jià)認(rèn)證證書樣板