商業(yè)信譽評價認證規(guī)則
來源: 中認國際 時間: 2025-05-081. 適用范圍
本規(guī)則適用于對從事商業(yè)活動的組織（企業(yè)、機構(gòu)等）和個體經(jīng)營者的商業(yè)信譽進行認證，覆蓋基礎(chǔ)能力、競爭能力、信用體系、社會影響等核心要素的評價。
2. 認證依據(jù)
2.1 標準文件
- T/CGCC 17-2018 《商業(yè)信譽評價體系》
- CTS-ZRICSC0303 《商業(yè)信譽評價規(guī)范》
2.2 引用規(guī)范
- GB/T 27922-2011 《商品售后服務(wù)評價體系》
- GB/T 27925-2011 《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》
- GB/T 19039-2009 《顧客滿意測評通則》
- GB/T 19012 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》
- GB/T 27007 《合格評定 合格評定用規(guī)范性文件的編寫指南》
- GB/T 27067 《合格評定 產(chǎn)品認證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認證方案指南》
3. 認證原則
- 獨立性：認證過程不受任何利益相關(guān)方干預。
- 客觀性：基于證據(jù)和量化指標進行評價，杜絕主觀判斷。
- 連續(xù)性：每年至少實施一次監(jiān)督審核，確保動態(tài)合規(guī)。
- 否決項：存在CTS-ZRICSC0303中定義的否決項（如違法記錄、商業(yè)欺詐等），直接終止認證。
4. 內(nèi)容要求
4.1 通用要求
4.1.1適用范圍
- 明確適用于商業(yè)活動的各類組織及個體經(jīng)營者。
4.1.2認證依據(jù)
- 列明所有引用標準及技術(shù)規(guī)范（含名稱、編號、發(fā)布單位）。
4.1.3認證實施程序
4.1.3.1 申請與受理
（1）申請材料提交：
- 組織填寫《認證申請表》，內(nèi)容包括：
- 組織基本信息（名稱、地址、法人代表、聯(lián)系方式）；
- 相關(guān)資質(zhì)證明（營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、質(zhì)量認證證書）。
（2） 受理審核：
- 認證機構(gòu)在收到申請后5個工作日內(nèi)完成初審，確認材料完整性。
- 材料缺失或不符合基本要求的，一次性書面通知補正，補正期限為10個工作日。
4.1.3.2 文件評審
（1）評審內(nèi)容：
- 驗證資質(zhì)證書的真實性（通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方平臺核驗）；
- 檢查否決項相關(guān)材料（如行政處罰記錄、訴訟案件等）。
（2）評審結(jié)論：
- 通過：進入現(xiàn)場評價階段；
- 不通過：說明具體原因。
4.1.3.3 現(xiàn)場評價
（1）評價團隊組成：
- 至少1名具備CCAA注冊資格的審查員，審查員應(yīng)通過商業(yè)信譽評價考試，必要時可聘請行業(yè)專家。
（2）評價流程：
- 首次會議：向組織說明評價范圍、方法和時間安排；
- 現(xiàn)場核查：
- 人員訪談：隨機抽取管理層及員工，驗證人員素質(zhì)、培訓效果；
- 資料審查：查閱合同檔案、服務(wù)記錄、創(chuàng)新項目文件等；
- 抽樣驗證：隨機抽取1-3個產(chǎn)品或服務(wù)案例，檢查質(zhì)量與可追溯性；
- 實地觀察：考察生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場，確認環(huán)保措施、安全規(guī)范執(zhí)行情況。
- 末次會議：初步反饋評價發(fā)現(xiàn)，組織可補充說明或提供證據(jù)。
（3）評價時間：
- 中小型企業(yè)（300人以內(nèi)）：1人天；
- 大型企業(yè)（300及300人以上）：2人天。
4.1.3.4 綜合評價
（1）評分規(guī)則：
- 按《評分指標表》逐項打分，總分1000分；
- 否決項實行“一票否決”，直接終止認證。
（2）評價報告：
- 包含評分明細、關(guān)鍵問題描述、改進建議，經(jīng)審核組長簽字確認后提交認證機構(gòu)技術(shù)委員會。
4.1.3.5 認證決定
- 技術(shù)委員會安排人員評價報告及證據(jù)材料；
- 結(jié)果通知：
- 通過：頒發(fā)《商業(yè)信譽認證證書》，有效期3年；
- 不通過：出具《認證不通過決定書》，列明具體原因。
4.1.3.6 監(jiān)督審核
（1）頻次與內(nèi)容：
- 每年至少一次，重點核查否決項、評分降幅項及整改情況；
- 隨機抽查20%的合同、服務(wù)記錄及財務(wù)報表。
（2）結(jié)果處理：
- 符合要求：延續(xù)證書有效性；
- 不符合要求：限期3個月整改，逾期未達標則暫停證書。
（3）監(jiān)測審核時間為1人天。
4.1.4認證證書及標志要求
- 證書內(nèi)容：組織名稱、認證等級（二星至五星）、有效期（3年）、認證依據(jù)。
- 標志規(guī)范：標注“依據(jù)T/CGCC 17-2018”，禁止使用“國家”“領(lǐng)先”等違禁詞匯。
4.1.5證書狀態(tài)管理
4.1.5.1 證書有效期與延續(xù)
（1）有效期：自頒發(fā)之日起3年；
（2）延續(xù)認證：
- 組織需在證書到期前3個月提交延續(xù)申請；
- 重新執(zhí)行完整認證程序（含現(xiàn)場評價）。
4.1.5.2 證書變更
（1）變更類型：
- 組織名稱、地址、法人等基本信息變更；
- 業(yè)務(wù)范圍重大調(diào)整（如新增行業(yè)領(lǐng)域）。
（2）變更流程：
- 提交《證書變更申請表》及相關(guān)證明文件；
- 認證機構(gòu)審核后，10個工作日內(nèi)換發(fā)新證書。
4.1.5.3 證書暫停
（1）暫停條件：
- 監(jiān)督審核未通過且未按期整改；
- 收到重大投訴或失信行為舉報，經(jīng)核查屬實；
- 未按時繳納認證費用。
（2）暫停程序：
- 出具《證書暫停通知書》，暫停期最長6個月；
- 組織需在暫停期內(nèi)提交整改報告并接受復審。
4.1.5.4 證書撤銷
（1）撤銷條件：
- 提供虛假材料或隱瞞失信記錄；
- 發(fā)生商業(yè)欺詐、制假販假等嚴重違規(guī)行為；
- 暫停期滿未完成整改。
（2）撤銷程序：
- 出具《證書撤銷決定書》，注銷證書編號；
- 在認證機構(gòu)官網(wǎng)及國家認監(jiān)委平臺公示撤銷信息；
- 組織需滿1年后方可重新申請認證。
4.1.5.5 證書恢復
（1）恢復條件：
- 暫停期內(nèi)完成整改并通過復審；
- 提供第三方審計報告證明合規(guī)性。
（2）恢復流程：
- 提交《證書恢復申請表》及整改證據(jù)；
- 認證機構(gòu)現(xiàn)場核查后，10個工作日內(nèi)恢復證書。
4.1.5.6 證書公示與查詢
（1）公示平臺：
- 認證機構(gòu)官網(wǎng)、國家認監(jiān)委“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”；
（2）查詢內(nèi)容：
- 證書編號、有效期、認證等級、狀態(tài)（有效/暫停/撤銷）。
- 暫停：未通過監(jiān)督審核或發(fā)現(xiàn)重大失信行為。
- 撤銷：提供虛假信息或嚴重違規(guī)（如商業(yè)欺詐）。
4.2 服務(wù)認證特殊要求
（1）認證模式
- 全面評價模式：適用于首次申請認證的組織，涵蓋全部指標。
- 簡化評價模式：適用于已獲同類認證的組織，重點審核動態(tài)變化項。
（2）領(lǐng)域劃分
- 商業(yè)信譽評價屬于一般服務(wù)認證領(lǐng)域SC03批發(fā)業(yè)與零售業(yè)服務(wù)。
- 按行業(yè)領(lǐng)域（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)）制定差異化評價細則。
（3）服務(wù)特性測評
- 依據(jù)GB/T 27922、GB/T 27925，重點審核售后服務(wù)、品牌文化、顧客滿意度等。
5. 評價指標與等級評定
5.1 否決項（一票否決）
- 基本要求（CTS-ZRICSC0303）：
（1）近3年違反環(huán)保、用工等法律法規(guī)被處罰；
（2）近3年存在商業(yè)欺詐、制假販假等行為；
（3）近1年發(fā)生惡意拖欠貸款、商業(yè)賄賂事件。
- 附加否決項（T/CGCC 17-2018）：
- 材料真實性存疑或隱瞞失信記錄。
5.2 評分指標（總分1000分）
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一級指標 |
二級指標 |
分值 |
評分標準 |
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基礎(chǔ)能力（350分） |
人員素質(zhì) |
80分 |
管理層信用、專業(yè)知識、培訓覆蓋率≥90% |
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產(chǎn)品質(zhì)量 |
90分 |
符合國家標準、可追溯系統(tǒng)完善、質(zhì)量認證齊全 |
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服務(wù)體系 |
90分 |
服務(wù)保障機制健全、監(jiān)督制度有效、通過GB/T 27922認證 |
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經(jīng)營能力 |
90分 |
資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率≥行業(yè)均值、主營業(yè)務(wù)年增長率≥5% |
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競爭能力（100分） |
創(chuàng)新能力 |
50分 |
研發(fā)投入占比≥3%、年創(chuàng)新成果≥2項 |
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發(fā)展?jié)摿?/span> |
50分 |
行業(yè)排名前30%、可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃明確 |
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信用體系（300分） |
信用制度 |
60分 |
內(nèi)部信用評價體系完善、誠信考核覆蓋率100% |
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資信管理 |
150分 |
無失信記錄、財務(wù)報表經(jīng)權(quán)威審計、3年內(nèi)無重大經(jīng)濟糾紛 |
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合同信用管理 |
20分 |
合同管理制度健全、人員持證率≥80% |
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合同行為規(guī)范 |
40分 |
合同條款合規(guī)、檔案完整率100% |
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合同履約管理 |
30分 |
履約率≥95%、爭議處理機制有效 |
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社會影響（250分） |
顧客滿意度 |
50分 |
滿意度調(diào)查得分≥85分（按GB/T 19039） |
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員工滿意度 |
50分 |
滿意度調(diào)查得分≥80分、保障機制完善 |
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公眾美譽度 |
50分 |
品牌知名度≥行業(yè)均值、優(yōu)先選擇率≥70% |
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社會形象 |
50分 |
公益活動年投入≥營收1%、文化建設(shè)達標 |
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社會責任 |
50分 |
環(huán)保措施合規(guī)、節(jié)能宣傳覆蓋率100% |
5.3 等級評定規(guī)則
- 五星級：總分≥900分，且每項一級指標得分≥其總分的80%；
- 四星級：800分≤總分＜900分，且每項一級指標得分≥其總分的70%；
- 三星級：700分≤總分＜800分，且每項一級指標得分≥其總分的60%；
- 二星級：600分≤總分＜700分，且每項一級指標得分≥其總分的50%；
- 不通過：總分＜600分，或任一一級指標得分＜其總分的50%。
6. 動態(tài)維護與備案
（1） 規(guī)則修訂：
- 每兩年至少一次自查，根據(jù)法律法規(guī)或標準更新修訂規(guī)則。
（2）備案要求：
- 發(fā)布后30日內(nèi)通過“認證認可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一上報平臺”備案，提交規(guī)則全文及認證依據(jù)。
（3）實施效果評估：
- 每兩年提交實施效果評估報告，涵蓋合規(guī)性、資源匹配度、獲證組織反饋等。
7. 附則
1. 本規(guī)則與國家認監(jiān)委公告沖突時，以國家規(guī)定為準。
2. 解釋權(quán)歸深圳中認國際認證有限公司所有。