有效人數(shù)

初次審查時間（天）

監(jiān)督審查時間（天）

再認證審查時間（天）

1-125

2

1

1.5

126-575

2.5

1

2

576-1500

3

1

2

1501-3450

3.5

1.5

3

注：現(xiàn)場審核不得低于本表中審核人日的70%。

序號

評價內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

評價方式

1

服務(wù)企業(yè)資格要求（10分）

1、服務(wù)提供組織應(yīng)具備：

（1）獨立法人資格；

（2）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)所需的人員；

（3）技術(shù)；

（4）設(shè)備；

（5）管理體系。

2、服務(wù)提供組織提供的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)：

（1）安全；

（2）環(huán)保；

（3）規(guī)范。

3、服務(wù)提供組織應(yīng)充分識別服務(wù)要求，以服務(wù)對象滿意為關(guān)注焦點，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)提供組織是否采用新能源設(shè)備設(shè)施，并建立信息化智慧管理系統(tǒng)。

資料審核+現(xiàn)場查看，每條符合得1分，不符合視程度扣分，最多扣1分。

2

服務(wù)范圍確定（4分）

環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)范圍包括但不限于：

——道路清潔，包括車行道、人行道、車行隧道、高架路、立交路面、人行天橋、人行地下通道、路肩、路沿石、雨水口、路邊排水溝渠(涵洞)等區(qū)域的清潔；

——室內(nèi)公共區(qū)域清潔，包括辦公樓、住宅樓、公共活動室等區(qū)域的清潔；

——室外公共場所清潔，包括公共立面（位于公共區(qū)域的電線桿、路燈桿、交通護欄、廣告欄、宣傳牌、公共建（構(gòu)）筑物等設(shè)施的表面）、公共水域、園林綠地、綠化帶、綠道、樹穴、公交站、公共文體娛樂、休憩場所等區(qū)域的清潔；

——農(nóng)貿(mào)市場清潔；

——公廁清潔；

——水域清潔；

——垃圾收集；

——垃圾運輸；

——應(yīng)急作業(yè)。

資料審核、現(xiàn)場查看、現(xiàn)場檢查，符合其中任意4條得滿分，缺少一條扣1分。

3

資源配置（40分）

1、人力資源（15分）：

（1）環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)需求，配備綜合管理、作業(yè)操作、檢查巡視、信息管理等人員。特殊作業(yè)人員取得有效執(zhí)業(yè)資格證書方可上崗。

（2）作業(yè)人員要求包括但不限于：

——上崗應(yīng)按規(guī)定穿戴工作服等勞動保護用品；

——作業(yè)期間應(yīng)佩戴反光安全標(biāo)志；

——嚴(yán)格遵守環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范和安全操作規(guī)程；

——落實各項安全防護措施，禁止違規(guī)、違章作業(yè)。

（3）建立作業(yè)人員培訓(xùn)制度，開展入職上崗、人員技能、應(yīng)急處置等培訓(xùn)。

（4）定期對各崗位人員能力進行考核評價，專項質(zhì)量檢查評價應(yīng)由 3～5 人組成的檢查組實施，日常巡查檢查應(yīng)由至少 2 名檢查人員共同實施。作業(yè)單位進行質(zhì)量控制自檢，可由質(zhì)檢人員獨立實施。

2、設(shè)備設(shè)施（15分）

——針對陸上清潔服務(wù)區(qū)域，配備與清潔作業(yè)要求相匹配的清掃車、灑水車、除雪車、清洗車、護欄清潔車、垃圾收集車、垃圾運輸車、巡回撿拾車、人行道沖洗車等清潔設(shè)備。

——針對河流、湖泊、水系、灣塘等水域清潔服務(wù)區(qū)域，配備與清潔作業(yè)要求相匹配的作業(yè)船只、防汛墻、駁岸等。

——為清潔作業(yè)車船等機械設(shè)備安裝安全警示燈，懸掛安全引導(dǎo)標(biāo)志牌。

——為檢查巡視人員配備必要的交通巡查設(shè)備。

——應(yīng)在清潔工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置作業(yè)人員休息場所，并能滿足小型車輛及作業(yè)工具的放置。休息場所可與其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施合建共用。

——應(yīng)根據(jù)需要配備公廁管理用房、垃圾收集站、環(huán)衛(wèi)車輛停車場、水域清潔工作基地等基礎(chǔ)設(shè)施。

3、工具用品（5分）

——應(yīng)配備適宜數(shù)量的鐵鍬、掃帚、笤帚、撿拾夾、打撈用具等清潔工具。

——應(yīng)配備消毒液、清潔劑等消殺環(huán)衛(wèi)清潔用品用具，并定期補充與更換。

——應(yīng)配備相應(yīng)的安全標(biāo)志服、救生衣、雨衣、安全帽、手套、水靴、棉鞋、標(biāo)志旗等勞動防護用品。

——應(yīng)配備必要的通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備。

4、信息化設(shè)備（5分）

通過信息化手段建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，采集、分析、應(yīng)用環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)信息。必要時，建立但不限于以下系統(tǒng)：

——人員定位管理系統(tǒng);

——車輛作業(yè)狀態(tài)實時監(jiān)控系統(tǒng)；

——垃圾清運物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)；

——服務(wù)投訴處理系統(tǒng)。

資料審核+現(xiàn)場查看、現(xiàn)場檢查，每條不符合視程度扣分，每缺一種設(shè)備設(shè)施扣1分，扣完為止。

4

清潔作業(yè)（36分）

1、道路清潔（4分）

（1）人工清掃（2分）

——人工清掃保潔應(yīng)做到“六掃凈五清理四撿拾三報告” ：

a) “六掃凈”即應(yīng)掃凈地面垃圾，掃凈邊角側(cè)石垃圾，掃凈退縮位垃圾，掃凈商鋪門前垃圾，掃凈斑馬線垃圾，掃凈交通島垃圾；

b) “五清理”即應(yīng)及時清理綠化帶垃圾，清理樹穴垃圾，清理廢物箱垃圾，清理路面污漬，清理路面、路邊亂張貼亂涂畫；

c) “四撿拾”即應(yīng)撿拾路面零星磚塊，撿拾石縫中垃圾，撿拾綠化帶垃圾，撿拾排水篦垃圾；

d) “三報告”即作業(yè)過程發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾（包括建筑垃圾、大件垃圾） 應(yīng)及時報告，發(fā)現(xiàn)道路余泥、渣土、油污污染應(yīng)及時報告，發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施破損應(yīng)及時報告。

——清掃作業(yè)時應(yīng)注意行人和來往車輛，壓低掃帚，不揚塵，人行道清掃沖洗時不濺污行人。

——保潔作業(yè)時應(yīng)做到勤走動、勤觀察、勤清理，保持路面潔凈。

——雨天作業(yè)應(yīng)做好個人安全防護，及時清理排水篦垃圾，雨停后及時將積水掃干凈。

——垃圾清掃至道路兩側(cè)，應(yīng)及時收集和清運，不得影響交通，禁止將垃圾長時間裸露堆放路面。保潔垃圾可放入廢物箱內(nèi)。

——人行道清洗應(yīng)避免損壞人行道路磚，清洗污水掃入排水篦。清洗作業(yè)結(jié)束，作業(yè)面及周邊應(yīng)無積水，并見作業(yè)面本色。

（2）機械化作業(yè)（2分）

——機械化作業(yè)應(yīng)樹立“文明、安全、高效” 的基本理念，在提高城市道路潔凈度的同時，最大限度地減少機械化作業(yè)對周邊環(huán)境的影響。

——建立健全規(guī)范的安全及作業(yè)管理制度，制定科學(xué)合理的作業(yè)方案和計劃，有完整的作業(yè)和檢查記錄。

——作業(yè)前應(yīng)進行出車前檢查，確保車輛車況良好。

——作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，按照規(guī)定的時間、線路、頻次和操作規(guī)程進行作業(yè)。作業(yè)時應(yīng)開啟箭頭燈、作業(yè)電子警示屏、危險警示燈、大燈（夜間）、霧燈（雨霧天氣）等安全警示裝置和提示聲。

——作業(yè)完畢后應(yīng)清洗和檢查車輛，按序停放在指定場所。

——機掃作業(yè)時應(yīng)開啟噴霧除塵裝置，有效控制揚塵。作業(yè)后路面無垃圾、污水、灰土沙石等，路沿側(cè)石無浮土、無污物。

——清掃時注意觀察路面廢棄物和路面障礙，對機掃車不能清除的大件垃圾或硬物，應(yīng)及時清除，確保清掃質(zhì)量和設(shè)備不受損壞。

——機掃車清掃完畢后應(yīng)及時到指定場所排放污水和清卸垃圾。

——以下特殊情況需人工配合清掃：

a) 道路死角：車輛作業(yè)轉(zhuǎn)彎、不規(guī)則路面等機械化作業(yè)盲區(qū)；

b) 深溝：因路面原因，掃路車掃刷不能放到位的地方；

c) 道路兩側(cè)樹木過低、過近，機掃車不能靠邊清掃的地方；

d) 道路兩旁設(shè)有臨時停車泊位，并有停車的地方；

e) 垃圾雜物體積過長、過大等，掃路車無法清除的地方。

——道路沖洗宜安排在夜間作業(yè)。夜間作業(yè)時應(yīng)禁鳴，避免噪音擾民。

——沖洗作業(yè)時要先中央后兩邊，作業(yè)后路面無污物，路牙無浮土。

——灑水作業(yè)應(yīng)避開交通高峰，作業(yè)時應(yīng)播放提示音樂，提醒過往行人； 途經(jīng)行人安全島時應(yīng)主動降壓緩慢通過，避免濺濕行人。

——道路灑水作業(yè)后，路面濕潤無漏灑或積水現(xiàn)象。

——作業(yè)時應(yīng)控制車速，噴水口噴水有力，不得出現(xiàn)斷續(xù)噴水的現(xiàn)象。不漏洗、不漏灑。

——道路側(cè)石及交通隔離帶等的清洗作業(yè)宜在機掃作業(yè)完成 15 min 后進行，白天作業(yè)應(yīng)避開交通高峰時段。

——清洗作業(yè)應(yīng)注意調(diào)整噴架的高度和水壓，可以與灑水車、機掃車、人工洗刷相互配合，以消除路面的積泥、沙石、污跡。

——清洗作業(yè)時污物箱應(yīng)保持密閉，作業(yè)過程中無污物拖、掛和污水滴漏現(xiàn)象。

——清洗作業(yè)質(zhì)量要求作業(yè)后路面、側(cè)石、交通隔離帶以及道路相關(guān)公共設(shè)施周圍無積塵、積水，路見本色。

——保潔車等作業(yè)機具應(yīng)保持干凈整潔。作業(yè)時無吊掛、飄灑、滴漏等現(xiàn)象，停車須緊靠路沿側(cè)石，嚴(yán)禁在路口、公交站等地方停放。作業(yè)完畢返回停放點，擺放整齊，不阻礙行人、車輛通行。

2、室內(nèi)外公共區(qū)域清潔（8分）

（1）基本要求（2分）

——居住區(qū)保潔應(yīng)做到文明、 清潔、 衛(wèi)生和安全， 不影響周邊行人的正常通行和居民的正常生活。

——居住區(qū)公共區(qū)域地面清掃應(yīng)全面、 徹底， 無廢棄物、 無污漬。 清掃垃圾應(yīng)及時收集清運， 禁止掃入窨井、 下水道、 河涌等。

——居住區(qū)的沙井蓋應(yīng)無缺損、 無丟失， 不影響車輛和行人通行。 雨水、 污水排水篦應(yīng)無明顯污跡、 垃圾、 樹葉等， 無堵塞外溢現(xiàn)象。 在臺風(fēng)、 暴雨來臨前， 要及時清掃排水篦的阻塞物， 保持排水暢通。 雨后應(yīng)及時進行路面積水清除作業(yè)。

——居住區(qū)的內(nèi)街巷、冷巷應(yīng)經(jīng)常清理，保持整潔，無雜物堆積，無廢棄物，無積水。

——居住區(qū)綠地、綠化隔離帶等公共綠地應(yīng)無瓜果皮核、紙片、塑料袋、煙蒂、人畜糞便、建筑垃圾等。清掃保潔時，應(yīng)注意不要損壞花草樹木。

——居住區(qū)公共設(shè)施應(yīng)無污跡、 無廢棄物， 無明顯浮塵。 對設(shè)施保潔時， 應(yīng)注意不要破壞設(shè)施自身結(jié)構(gòu)、涂層等，油飾粉刷時不應(yīng)改變或遮蓋設(shè)施自身標(biāo)志。

——居住區(qū)生活垃圾收集容器應(yīng)定點設(shè)置，宜定時擺放。垃圾收集容器應(yīng)標(biāo)識清晰，外觀整潔，無破損。擺放點周圍應(yīng)保持無垃圾污物和雜物。 存放垃圾收集容器的建（構(gòu)）筑物應(yīng)標(biāo)識清晰，內(nèi)外墻和地面清潔，無積塵、垃圾、污漬，無積水。

——保潔人員應(yīng)引導(dǎo)居民按規(guī)定將生活垃圾袋裝后投入垃圾收集容器內(nèi)。實行分類收集的小區(qū)，應(yīng)指導(dǎo)居民將垃圾分類投入垃圾分類收集容器內(nèi)或放置于指定的分類收集點。

——居住區(qū)生活垃圾應(yīng)每日清除，無積壓。廢舊家具、家用電器等粗大垃圾應(yīng)指定地點存放，定期清除。

——居住區(qū)保潔應(yīng)使用符合國家或地方產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護要求的清洗劑、涂料和裝飾材料，確保保潔質(zhì)量和安全。采用的清潔手段及清洗劑不得損壞被清潔的設(shè)施。

——居住區(qū)應(yīng)定期進行消殺，安裝病媒生物防治設(shè)施，做好日常清潔和維護管理。

（2）居住小區(qū)保潔（2分）

——居住小區(qū)應(yīng)實行全面保潔，路面、地面（含綠化帶等）無垃圾、無油污跡、無積泥、無積水、無積塵，墻身及天花板無蜘蛛網(wǎng)，地面應(yīng)見本色。

——樓宇外觀應(yīng)完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損?？照{(diào)冷凝水集中收集，支架無銹蝕，外墻面無水跡、銹跡，無污染。

——居住小區(qū)的公共區(qū)域和停車場應(yīng)無煙頭、 果皮、 紙屑、 廣告紙、 塑料袋、 沙石等， 無衛(wèi)生死角。

——居住小區(qū)樓道、電梯應(yīng)無垃圾、污物、污跡，無亂張貼亂涂畫。

——居住小區(qū)廣告牌、宣傳欄、郵箱欄、張貼欄應(yīng)規(guī)范管理，保持整潔，無積塵、無污跡、無亂張貼亂涂畫。清除亂張貼 亂涂畫時應(yīng)不留黏痕和印跡。

（3）城中村保潔（2分）

——街巷路面應(yīng)達到道路二級以上清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 路邊無建筑垃圾、 廢舊家具堆放現(xiàn)象。

——城中村的下水道排水篦應(yīng)無垃圾堵塞， 排水順暢。

——每天應(yīng)對所轄區(qū)域全面巡查一次以上， 發(fā)現(xiàn)有亂張貼、 亂涂畫應(yīng)及時清理。

——城中村集貿(mào)市場應(yīng)有專人保潔， 地面干凈， 無垃圾雜物， 無亂張貼亂涂畫等現(xiàn)象。

——城中村綠地（公園） 應(yīng)定期清理， 保持整潔衛(wèi)生。

——應(yīng)定時清理掛在電線、 樹上、 棚頂上的可視垃圾， 無亂晾掛衣服、 堆放雜物等現(xiàn)象。

（4）沿街商鋪（單位） 保潔（2分）

——沿街商鋪（單位） 責(zé)任單位應(yīng)明確“門前三包” 責(zé)任范圍、 內(nèi)容， 并與轄區(qū)主管部門簽訂“門前三包” 責(zé)任書。

——應(yīng)自備衛(wèi)生清潔工具， 在店內(nèi)設(shè)置垃圾收集容器。

——應(yīng)將垃圾按時投放到指定地點或由清潔服務(wù)單位上門收集，做到垃圾日產(chǎn)日清，不得隨意堆放在門前的人行道上，不得直接將垃圾掃出店門。

——店鋪貨物擺放、 經(jīng)營作業(yè)應(yīng)以門檻為線， 禁止占道經(jīng)營、 占道作業(yè)、 占道堆放雜物。

——不得亂倒亂排污水。 門前不應(yīng)亂拉掛、 亂張貼亂涂畫。 拒絕無牌攤檔門前擺賣。

——門前應(yīng)無果皮、 煙頭等廢棄物或痰跡， 汽車、 摩托車、 自行車修理點門前應(yīng)無明顯油污漬。

——門前花壇花基清潔， 花草路樹生長良好， 路樹上無亂釘掛及雜物。

3、農(nóng)貿(mào)市場清潔（4分）

——每日農(nóng)貿(mào)市場開放前，完成1次全面清掃清洗，并對農(nóng)貿(mào)市場開放全過程實施清掃保潔作業(yè)，定時實施消殺。

——每日市場開放前和開放后分別對市場攤位實施清掃清洗。必要時,對肉、菜、水產(chǎn)等重污染攤位增加清掃清洗頻次。

——定期檢查排水系統(tǒng)，確保排水渠道暢通，排水口無污跡及淤塞。

——按照垃圾分類要求配置密閉式垃圾收集容器，保持垃圾收集容器周邊清潔衛(wèi)生。

4、公廁清潔（4分）

——公共廁所管理與保潔范圍應(yīng)為公廁建設(shè)紅線內(nèi)或外墻四周 3 m～5 m 范圍內(nèi)的地面、 綠化帶、 外墻面、 化糞池以及公共廁所內(nèi)部所有設(shè)施。

——管理保潔作業(yè)包括公共廁所室內(nèi)外環(huán)境的污物、 污水的清除， 消毒、 滅蠅滅鼠和綠化養(yǎng)護， 小件固定配件的更換。

——公共廁所應(yīng)有專門管理機構(gòu)（單位），有保潔制度，監(jiān)督檢查制度。

——公共廁所應(yīng)將公共廁所名稱、 服務(wù)時間、 服務(wù)管理制度、 保潔質(zhì)量等級、 服務(wù)管理人員工號、服務(wù)管理單位和投訴監(jiān)督電話等公布在公共廁所外墻上。公共廁所標(biāo)志、 標(biāo)識及導(dǎo)廁牌應(yīng)整潔清晰。

——專人管理公共廁所，服務(wù)時間內(nèi)應(yīng)隨時及時清洗保潔；非專人管理公共廁所，每天定時清洗保潔，確保廁所內(nèi)外保潔質(zhì)量達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

——公共廁所室內(nèi)地面應(yīng)保持干凈，無積水。內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板應(yīng)無破損、無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面應(yīng)光潔。

——公共廁所內(nèi)應(yīng)保持采光、照明和通風(fēng)良好。照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手器、沖水設(shè)備設(shè)施等應(yīng)保持完好，無損壞、無積塵， 無污漬。

——座便器、蹲位應(yīng)無積糞、無污物、無堵塞，小便器 (槽) 應(yīng)無水銹、 尿垢、垃圾，基本無臭味；溝眼、管道、下水口保持暢通，無堵塞。

——無障礙廁位或無障礙專用廁所應(yīng)保持通道暢順無阻，專用設(shè)施（報警鈴、扶手等）完好整潔。不得將保潔工具擺放在無障礙廁間。

——專人管理公共廁所宜設(shè)置廁紙、 洗手液， 非專人管理公廁可視具體情況設(shè)置廁紙和洗手液。

——管理房（工具間） 不得挪作他用。 工具物品應(yīng)擺放有序， 整潔無雜物， 無異味， 無閑雜人員。

——公共廁所外環(huán)境應(yīng)整潔， 墻面潔凈， 無亂堆雜物。 保潔范圍內(nèi)， 應(yīng)無垃圾、 糞便、 污水等污物，無亂張貼， 綠化管理養(yǎng)護良好。

——公共廁所化糞池與出糞口應(yīng)有蓋板， 無破損凹陷， 定期清理。

——公共廁所應(yīng)有防蠅、 防蚊和除臭設(shè)施或措施， 并確保設(shè)施正常運行、 措施有效。 蠅蚊孳生季節(jié)，應(yīng)定時噴灑滅蚊蠅藥物。

——移動廁所應(yīng)安排專人管理， 落實清掃保潔工作。

——移動廁所應(yīng)內(nèi)外整潔， 設(shè)施完好， 可正常使用。

——移動廁所開放時間內(nèi)， 應(yīng)保證廁所隨用隨沖， 廁內(nèi)無垃圾雜物， 并定時進行除臭處理。

——移動廁所化糞池內(nèi)糞便或糞渣應(yīng)定時清除， 作業(yè)完畢后應(yīng)對現(xiàn)場進行清理， 確保糞水不外溢。

——移動廁所開放前和關(guān)閉后應(yīng)進行全面清洗。

5、水域清潔（4分）

（1）一般規(guī)定（1分）

——應(yīng)建立水域保潔作業(yè)制度， 明確工作職責(zé)， 加強勞動保護和安全管理， 提高水域保潔作業(yè)質(zhì)量。

——水域保潔作業(yè)船舶應(yīng)選用清潔能源或無油污染、 噪聲低的環(huán)保型船舶， 并應(yīng)安全可靠。 躉船、水排等建設(shè)應(yīng)通過審批、 備案。

——船舶作業(yè)和停靠應(yīng)符合有關(guān)部門管理要求，不應(yīng)影響其他船舶的航行。

——作業(yè)船只應(yīng)船容整潔、 無污漬、 無破損。 碼頭垃圾暫存設(shè)施點應(yīng)圍蔽， 保持整潔、 完好， 無異味。

——水域保潔作業(yè)應(yīng)根據(jù)作業(yè)時間、 作業(yè)區(qū)域等合理配置設(shè)備、 設(shè)施及人員。

——清撈的漂浮垃圾應(yīng)在指定的場所裝卸、 轉(zhuǎn)運， 日產(chǎn)日清， 不應(yīng)存留在垃圾暫存設(shè)施點過夜。

——作業(yè)結(jié)束應(yīng)及時清理和清洗作業(yè)船舶和車輛， 無異味。

——應(yīng)及時清除水上公共設(shè)施外立面污染物、 附著物、 吊掛物等。

——水域作業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能， 并應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定， 持證上崗。

——應(yīng)按要求配備必要的安全防護裝備并定期檢查維護， 作業(yè)人員水域保潔作業(yè)時應(yīng)穿救生衣等防護用品。

——作業(yè)設(shè)備應(yīng)保持正常狀態(tài)， 運動部件應(yīng)設(shè)有安全防護罩和安全警示標(biāo)志。 操作人員應(yīng)按照設(shè)備的基本性能操作， 嚴(yán)禁違規(guī)運轉(zhuǎn)。

——保潔作業(yè)過程中應(yīng)控制船舶速度， 并應(yīng)隨時觀察水域水流狀況、 船舶移動、 風(fēng)向潮汐等情況；船舶通過橋梁、 管線等跨河建筑物時應(yīng)觀察上空情況， 定點作業(yè)時應(yīng)系好纜繩， 確保保潔作業(yè)安全。

—— 在泵站、水閘引排水與船閘運行期間，不應(yīng)在該水域進行保潔作業(yè)。

——作業(yè)過程中， 當(dāng)保潔作業(yè)設(shè)備出現(xiàn)故障時， 應(yīng)在確保人員及水上交通安全的前提條件下， 進行檢修與維護。

——在臺風(fēng)、 雷暴雨、 洪水、 大霧、 寒潮和高溫等災(zāi)害性氣候以及大潮汛期間， 應(yīng)按氣象部門發(fā)布的預(yù)警時間， 暫停水上作業(yè)與運輸， 并應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施。

——作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)疑似危險物品時， 應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。

——水排、 躉船等設(shè)施不得存貯油料， 油料應(yīng)保存在專門的庫房。

（2）水面保潔（1分）

——應(yīng)根據(jù)水域特點在漂浮物易聚集處或內(nèi)河涌等入河（江） 口處設(shè)置漂浮垃圾攔截設(shè)施。

——攔截設(shè)施應(yīng)保持完好， 并定期清洗。 被攔截的垃圾應(yīng)及時清除， 不得滿溢。

——發(fā)現(xiàn)漂浮垃圾時， 作業(yè)船應(yīng)減速慢行， 打撈的漂浮垃圾及時送入船艙。

——對不易打撈入船艙的體積較大的漂浮物， 可拖到岸邊處置。

（3）堤岸保潔（1分）

——防汛墻、 駁岸等設(shè)施的臨水面應(yīng)使用水槍等工具定期進行沖洗， 保持清潔。

——堤岸保潔宜采取陸上人工保潔方式， 清除沿岸的枯枝落葉、 垃圾、 廢物等。

——堤岸綠化帶有專門綠化公司保養(yǎng)的， 應(yīng)與綠化工配合， 及時清理干凈修剪下來的枝葉。

（4） 應(yīng)急保潔（1分）

——水域保潔單位應(yīng)建立針對水域突發(fā)事件的應(yīng)急作業(yè)預(yù)案。 該預(yù)案還應(yīng)包括重大水上活動的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)對措施。

——突發(fā)事件產(chǎn)生的漂浮垃圾， 保潔單位應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織應(yīng)急作業(yè)， 并在規(guī)定時間內(nèi)及時處置。

——災(zāi)害性天氣（狂風(fēng)、 暴雨） 結(jié)束后應(yīng)立即組織力量清撈， 及時清除各種漂浮垃圾。

6、垃圾收集和運輸（8分）

（1）人工收集垃圾（2分）

——人工收集垃圾應(yīng)定時定點定人， 以“不擾民、 不污染、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 為目標(biāo)。

——收集過程應(yīng)無垃圾遺撒、 無污水滴漏污染地面。

——開展垃圾分類區(qū)域應(yīng)分類收集， 不得混合收集。 應(yīng)根據(jù)垃圾分類的類別， 分別采用每日收

集和定期收集方式作業(yè)。

——垃圾收集點的垃圾收集完畢后， 應(yīng)清理地面， 無散落垃圾和積留污水， 無惡臭， 無蠅蛆。

——居民的生活垃圾（主要指廚余垃圾） 應(yīng)每日收集， 無堆積； 單位的生活垃圾應(yīng)按時收集，無積壓， 無腐爛發(fā)臭。 廢舊家具、 家用電器等大件垃圾應(yīng)按指定地點存放， 定期收集。

——不應(yīng)使用竹籮或其他會滴漏的容器上門收集垃圾。 收集容器裝載不應(yīng)過滿， 收集過程密閉。

（2）小型收集車收運垃圾（2分）

——小型收集車非裝卸作業(yè)時應(yīng)保持車箱密閉。 車輛破損處應(yīng)及時修復(fù)， 并定期翻新。

——不應(yīng)為了多裝垃圾在車內(nèi)插板加高加寬。

——分類收集的垃圾應(yīng)分類收運。

——垃圾裝運過程應(yīng)及時清理撒漏垃圾污水， 運輸過程應(yīng)保持密閉， 沿途無揚、 撒、 滴、 漏現(xiàn)象， 車身干凈， 無外掛垃圾雜物。

（3）廢物箱管理養(yǎng)護（1分）

——廢物箱應(yīng)定位設(shè)置， 擺放整齊、 安裝規(guī)范、 方便投放， 滿足垃圾分類要求。

——采用垃圾分類廢物箱應(yīng)標(biāo)識明確， 文字、 圖片、 標(biāo)識清晰， 并應(yīng)分類收集。

——廢物箱應(yīng)定時清洗、 噴灑消毒和滅蚊蠅。 保持外觀整潔， 無破損和銹蝕， 無浮灰， 無亂涂

寫、 亂張貼、 亂刻畫。

——廢物箱內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清除， 無滿溢、 無撒落。 箱頂和周邊 2 m 范圍內(nèi)應(yīng)整潔、 無垃圾、雜物和污水， 無蚊蠅。

（4）垃圾桶點管理養(yǎng)護（1分）

——垃圾桶點應(yīng)滿足垃圾分類要求， 周圍應(yīng)設(shè)置圍蔽， 并應(yīng)設(shè)置標(biāo)識牌， 公布垃圾桶點名稱、作業(yè)時間、 管理養(yǎng)護單位、 責(zé)任人及聯(lián)系電話。 桶點內(nèi)應(yīng)硬底化、 無坑洼， 應(yīng)設(shè)置污水排放管道。

——每天作業(yè)完畢， 桶點內(nèi)外應(yīng)清洗潔凈， 做到無垃圾堆積、 無積水、 無蚊蠅和衛(wèi)生死角。

——桶點內(nèi)垃圾桶應(yīng)桶蓋完整， 桶身潔凈， 擺放整齊。

——垃圾桶裝載垃圾待運過程， 應(yīng)保持桶蓋密閉， 周圍無散落垃圾。

——應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候狀況， 及時或定期對桶點進行噴灑消毒和滅蚊蠅。

（5）垃圾轉(zhuǎn)運站作業(yè)（2分）

——垃圾轉(zhuǎn)運站應(yīng)滿足垃圾分類要求， 設(shè)有通風(fēng)、 降塵、 除臭設(shè)施和污水收集處理排放設(shè)施。

——垃圾轉(zhuǎn)運站應(yīng)有專人管理， 設(shè)備設(shè)施應(yīng)有專人操作和維護保養(yǎng)。 站內(nèi)卸料平臺等危險位置應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志， 并做好安全防護措施。

——垃圾轉(zhuǎn)運站門口應(yīng)設(shè)置標(biāo)識牌， 公布轉(zhuǎn)運站名稱、 作業(yè)單位、 開放時間、 投訴電話、 監(jiān)督部門等。

——站內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好， 無惡臭。 墻壁、 窗戶及機械設(shè)備部分應(yīng)無積塵、 蛛網(wǎng)、 無污跡、 雜物， 無亂貼亂畫。 地面無垃圾、 無積水。 站內(nèi)應(yīng)張貼操作規(guī)程和管理規(guī)章等制度。

——垃圾車、 垃圾廂等設(shè)施應(yīng)清潔， 無積垢， 無吊掛垃圾。 各類工具、 物品擺放整齊有序。

——轉(zhuǎn)運站周圍 5 m 內(nèi)無亂拉亂掛， 無垃圾及污水污漬， 綠化良好。

——垃圾收集車、 運輸車應(yīng)有序進站， 垃圾裝卸應(yīng)文明作業(yè)， 避免揚塵污染， 降低作業(yè)噪音。

——垃圾卸料、 壓縮過程中， 應(yīng)啟動除臭系統(tǒng)除臭降塵， 確保站內(nèi)外的空氣清新； 裝卸作業(yè)完畢，應(yīng)及時清理地面散落垃圾和污水， 保證站內(nèi)污水和沖洗水排放通暢。

——站內(nèi)的垃圾應(yīng)當(dāng)日清運。 如因特殊原因， 臨時要在站內(nèi)過夜必須加蓋密閉， 必要時啟動除臭系統(tǒng)。

——禁止工業(yè)垃圾、 建筑垃圾及易燃易爆、 有毒有害等危險廢物進入轉(zhuǎn)運站。 大件垃圾、 樹枝、家具等應(yīng)拆解后進站轉(zhuǎn)運。 未設(shè)置分揀設(shè)施的轉(zhuǎn)運站， 禁止在站內(nèi)分揀廢品。

——垃圾轉(zhuǎn)運站應(yīng)定期進行消殺和消毒。

——垃圾轉(zhuǎn)運站管理人員應(yīng)及時規(guī)范做好各類作業(yè)記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

（6）垃圾運輸作業(yè)

——城市生活垃圾運輸應(yīng)采取密閉方式進行， 不得敞開式運輸垃圾。

——機動車收運垃圾應(yīng)按車輛核定量裝載垃圾。 裝載作業(yè)結(jié)束應(yīng)清理現(xiàn)場， 地面無散落垃圾和積留污水； 車尾部無夾帶垃圾， 無滴漏。 運輸過程密閉， 無二次污染。

——桶裝垃圾收集車應(yīng)按照車輛核定裝載桶數(shù)裝載， 不得超裝。 垃圾桶的桶蓋應(yīng)蓋好， 桶內(nèi)垃圾不得滿溢， 裝載過程不得泄漏。

——現(xiàn)有敞口吊斗垃圾車應(yīng)加蓋， 不得超高、 掛包、 超載運輸垃圾， 并應(yīng)盡快淘汰此類垃圾車。密閉生活垃圾運輸車應(yīng)經(jīng)常檢查車輛密封構(gòu)件， 確保不灑漏污水。

——垃圾運輸車輛應(yīng)保持車牌號碼完整， 車容整潔， 無污物和明顯污漬。 車門應(yīng)噴印清晰的作業(yè)單位名稱和編號。

——垃圾運輸應(yīng)避開交通高峰期。 在居民住宅附近的垃圾轉(zhuǎn)運站裝運垃圾時， 應(yīng)盡量避開早晨、中午時間， 作業(yè)時注意減少噪聲。

——垃圾運輸過程應(yīng)無垃圾揚撒、 拖掛和污水灑漏。 垃圾應(yīng)運輸至指定的垃圾處理廠（場） 卸載，禁止亂倒、 亂卸。

——運輸作業(yè)結(jié)束應(yīng)將車輛清洗潔凈， 返回指定的停車場所。

7、應(yīng)急作業(yè)（4分）

——結(jié)合服務(wù)地區(qū)的天氣情況，建立特殊天氣應(yīng)急管理預(yù)案。遇特殊天氣時，應(yīng)在確保作業(yè)人員安全的前提下啟動應(yīng)急處置程序。

——作業(yè)單位應(yīng)配備足夠的應(yīng)急人員和設(shè)備等。

——對道路突發(fā)事件作業(yè)（如清理撒漏垃圾、 余泥渣土和油污等） 需進入機動車道作業(yè)時， 應(yīng)做好交通防護和引導(dǎo)。

——道路交通事故或天氣等原因引發(fā)的突發(fā)性大面積污染應(yīng)在接到通知的指定時間內(nèi)到達現(xiàn)場處置。

——在保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)有易燃易爆、 有毒有害物質(zhì)遺撒泄露， 清掃保潔作業(yè)單位應(yīng)及時向環(huán)境衛(wèi)生主管部門或相關(guān)部門報告。

——當(dāng)水域出現(xiàn)大面積突發(fā)性漂浮垃圾和水生植物時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急處置程序，防止污染擴大。

——遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，提高衛(wèi)生作業(yè)要求及頻次，加強公共衛(wèi)生安全防控。

資料審核+現(xiàn)場查看、現(xiàn)場檢查，每不符合視程度扣0.1~0.5分。

5

質(zhì)量監(jiān)督（5分）

1、建立并運行社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)管理體系，保證環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)的持續(xù)有效提供。

2、建立并運行與服務(wù)提供組織的規(guī)模、服務(wù)水平等相適應(yīng)的環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)管理制度。

3、建立并運行質(zhì)量監(jiān)視測量制度，對社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)情況實施質(zhì)量監(jiān)控。

4、建立并運行記錄制度，識別證明服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)改進有效實施的記錄并保留。

5、建立追溯制度，確保對環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)重點運行過程實施有效追溯。

資料審核+現(xiàn)場查看，每條符合得1分，不符合視程度扣分，最多扣1分。

6

服務(wù)評價與改進（5分）

1、應(yīng)通過自我評價或第三方評價的方式實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

2、應(yīng)定期向被服務(wù)方開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解并評價服務(wù)質(zhì)量。

3、將服務(wù)評價的結(jié)果作為服務(wù)改進的輸入，分析服務(wù)評價結(jié)果和反饋意見，對照服務(wù)目標(biāo)制定服務(wù)改進措施并實施。

資料審核，每不符合1項扣1-2分。